Solrex Shuffling

这可不是篇什么歌功颂德的文章，这是我个人的亲身经历。

话说2008年12月中旬，我不慎丢失一张工行信用卡，打电话挂失并补办了一张后，网上银行就出现了问题。按说旧卡丢失后，网上银行账户要么自动切换到新卡，要么随旧卡一同删除，给用户以办新卡的机会。但是我到工行玉泉路支行办理开通网银业务时，却发现了一个诡异的问题：使用我的身份证号开办网银业务时，系统会提示类似用户已注册此项业务；但是拿身份证号去查询已开通网银帐号时，又无法找到。可能是工行的数据库在哪里发生了冲突。

就这么一个技术问题，我却等待了 9 个月，到今天才得以解决。大事时间表如下：

2008 年 12 月 15 日：第一次到营业厅办理网银，未果，营业员记下我的联系方式，承诺问题解决后通知我；
2008 年 12 月 25 日：第二次到营业厅咨询，营业经理打电话给上级部门，让我等候通知，再次留下联系方式；
2009 年 01 月 12 日：第三次到营业厅咨询，营业经理称上级部门曾在 12 月 29 日给他们答复，说批转开发中心处理，近期解决。下午 2 时，我致电 95588 第一次投诉；
2009 年 04 月 09 日：收到玉泉路支行电话，第四次到营业厅咨询，尝试仍无法开通，第二次投诉；

刚开始我很生气，这么简单的问题拖了那么久都无法解决。到4月份我的心态已经放平和了，之后我没有再记录到营业厅的时间，但是基本上一两个月会去咨询一下。然后八九月份工行通知了我两次去尝试开通网银，仍然没有解决。此事拖了那么久，而我还那么不依不饶，大概引起了北京分行领导的重视，最终总算在今天，2009年9月11日，得到了顺利解决。

从 08 年 12 月 15 日发现问题，到 09 年 9 月 11 日解决问题，这么小的一个技术问题拖了居然将近九个月才得以解决。我能说什么呢？是工行给开发部门的工资太低，导致员工都不好好工作？还是工行技术部门的人才策略出现问题，没有技术能人可以解决这么“复杂”的问题？还是工行对用户的投诉漠不关心？

可能会有人问：这世间好的网银多得是，你为什么死认工行一家呢？那是因为我觉得工行于我而言是最方便的。我只有工行和建行两家银行账户，建行的网银口令卡 5 元一张，只能使用 30 次，所以建行肯定不是一个选项。我只好选择工行，而且工行网点比较多，无论是自动还款还是上门还款都是很方便的。虽然很多银行，在网银的易用性方面是有口皆碑的，但是仍有诸多限制。比如招商银行，现在已经不给学生办信用卡了，而招行的储蓄卡日均存款低于 1 万块就要收取小额账户管理费，像我这种穷人肯定没有 1 万块在银行账户里放着呀，其它银行也都有类似的问题。工行的小额账户额度为日均 300 块，显然是更平民化一点儿，而且我的确有工行的信用卡，所以我就只好跟工行死磕了。

虽然处理过程太过漫长，但是我所遇到的工行的业务员还是很好的，至少没有哪个态度恶劣的。由于去玉泉路支行太多趟，某些业务员和经理见了面都能认得出我了。今天解决问题后，营业经理还送了我一个小礼物表示歉意。比较好的服务态度是唯一我觉得还不错的地方。

我不得不承认，这两天在我身上发生的事情很灵异。

昨天晚饭时间，我收到一条工行发来的消息，说您的信用卡网银收入 25 元。我就非常纳闷，我又没在网上开店，又没人给我汇款，基本上都是支出，哪儿来的收入呀？就算是工行给的积分奖励，也不该是通过网银支付呀？

纳闷了半天，决定回来查一查到底怎么回事，打开钱包，忽然发现信用卡不见了。真是见鬼了，钱包里一堆破卡都在，唯独不见了信用卡。上次用卡是两天前在第三极买了本书，清楚地记得把卡放回钱包里了，很有可能是出来后在公交车站掏公交卡的时候不小心掉了，但是只掉了一张卡也太奇怪了。回去找了找也没找见，于是就去挂失呗，我仍然用着南京的手机号，漫游费太贵，只好跑工行取款机那打免费的 95588 电话，谁知道过去一看，取款机室锁得结结实实，放机器的地方被掏了个大洞。我都怀疑是不是老天和我过不去，只能回来找同学手机挂了个失。

今天到工行问了下，才知道人家取款机早就扒出来了，可能要装修。又打了次电话给 95588，搞定了寄新卡的事情。工行的国际卡还是比较赞的，口头挂失就算正式挂失，挂失费是 20，还给免费换新卡，不像交行那样黑心，挂个失都要 50 块。

但我现在仍然不明白的是，那 25 块收入到底算怎么回事，怎么就正好在我丢了卡打进来？说实话，要不是这莫名奇妙的收入，我至少还得几天发现不了自己卡丢了。

PS: 我的自行车也跟我过不去，才俩星期没骑，今儿一看，车座皮给冻裂了几个大口子。北京这天儿呀！